Question 1

Ile trwa wysyłka i ile kosztuje?

Accepted Answer

Wysyłam w 24 godziny robocze od potwierdzenia zamówienia. Paczkomat kosztuje 12,99 zł, kurier InPost 16,99 zł, DPD z doręczeniem w godzinach dziennych 19,99 zł. Przy zamówieniu fizycznym od 249 zł dostawa jest bezpłatna. Przedsprzedaż idzie wtedy, gdy partia będzie wypalona — przy niej dostawa jest taka sama, zmienia się tylko termin.

Question 2

Czy mogę zwrócić towar?

Accepted Answer

Towar fizyczny tak — masz 14 dni od odebrania, bez podawania powodu. Zwrot ma być nieużywany i w oryginalnym opakowaniu, a koszt przesyłki zwrotu jest po Twojej stronie. Pieniądze oddaję w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej, tą samą drogą, którą przyszła płatność.

Question 3

A jeśli kupuję kurs — da się to zwrócić?

Accepted Answer

Tylko do momentu, w którym otworzysz pierwszą lekcję. Dopóki jej nie otworzysz, zwracam pełną kwotę i nie pytam o powód. Po otwarciu materiału prawo odstąpienia przysługuje nie, bo wyłącza je art. 38 ust. 1 pkt 16 ustawy o prawach konsumenta. To wyłączenie wynika z ustawy, nie z mojej decyzji — i nie znika z nim fakt, że masz 2 lata na zgłoszenie reklamacji, na którą odpowiadam w 14 dni.

Question 4

Czy reklamację można zgłosić po dwóch latach?

Accepted Answer

Tak. W sklepie obowiązuje rękojma i wyłączenia rękojmi dotyczą tylko przedsiębiorców. Masz 2 lata na zgłoszenie reklamacji, a ja mam 14 dni na odpowiedź. Stłuczenie w transporcie zgłoś w ciągu 7 dni ze zdjęciem zawartości paczki — wtedy wysyłam nowy kubek od razu, zamiast czekać na rozpatrzenie.

Question 5

Jak zapłacę i czy dostanę fakturę?

Accepted Answer

Zamówienie składasz z koszyka, a potwierdzenie i dane do przelewu przychodzą mailem. Fakturę VAT wystawiam do każdego zamówienia — dla firmy na podstawie danych z zamówienia, dla osoby prywatnej imieniem i nazwiskiem. Wystawiam ją przed płatnością, na życzenie w uwagach do zamówienia.

Question 6

Czy ten sklep ma bramkę płatniczą?

Accepted Answer

Nie, jeszcze nie. Ten katalog obsługuje koszyk, zamówienie i wysyłkę, a przelew jest jedyną metodą rozliczenia. Podłączenie Stripe albo Przelewy24 to jeden moduł dołożony do tego katalogu — robi to właściciel sklepu, na swoim koncie, jednym kliknięciem w panelu.

Question 7

Czy wysyłacie za granicę?

Accepted Answer

Tak, ale tylko w Unii Europejskiej: 39 zł, 5–9 dni roboczych, przesyłka śledzona. Poza UE nie wysyłam. Nie dlatego, że nie umiem — dlatego, że przy małej pracowni nie umiem uczciwie napisać, ile potrwa i ile będzie kosztować, a tyle powinno kosztować wysyłka.

Question 8

Co to znaczy „przedsprzedaż” i czy dostanę to na pewno?

Accepted Answer

Ceramikę wypalam partiami co około pięć tygodni, więc część rzeczy jest w produkcji. Przedsprzedaż to nie jest „brak w magazynie” — to termin, w którym wyjdzie następna partia. Rezerwuję dla Ciebie miejsce w tej partii i piszę maila, gdy będzie gotowa do nadania. Jeśli nie zdążę, dostajesz pełny zwrot bez tłumaczenia.

Question 9

Czy to jest wasza własna marka?

Accepted Answer

Tak — ceramika, pielęgnacja i kurs to moja robota, i nazwa sklepu jest moja. Nie odsprzedaję niczego pod swoim logo, czego sama nie zrobiłam. Gdyby kiedyś doszła partia od poddostawcy, nazwa tego dostawcy stoi na etykiecie obok mojej.

Question 10

Czy dostanę fakturę z numerem NIP?

Accepted Answer

Tak, jeśli kupujesz jako firma — wpisz w uwagach do zamówienia nazwę, adres i numer NIP. Bez NIP wystawiam fakturę na osobę prywatną, co przy towarach tej ceny jest zwykle tańsze dla obu stron. Faktura idzie mailem razem z potwierdzeniem, przed płatnością.

Pytania i odpowiedzi

Pytanie, którego tu nie ma