Dostawa i zwroty
Wszystko, co trzeba wiedzieć, zanim coś zamówisz — i zanim zapytasz „a jak nie będzie pasować". Wszystkie liczby są aktualne na dziś, nie „sprawdź w regulaminie".
Dostawa
Ile trwa i ile kosztuje
| Sposób | Cena | Czas |
|---|---|---|
| Paczkomat InPost lub DPD | 12,99 zł | następny dzień roboczy |
| Kurier InPost | 16,99 zł | 24 godziny na większości tras |
| Kurier DPD | 19,99 zł | 24 godziny, doręczenie w godzinach dziennych |
| Odbiór osobisty w pracowni | 0 zł | po uzgodnieniu, zwykle w weekend |
| Darmowa dostawa | 0 zł | przy zamówieniu fizycznym od 249 zł |
Przy zamówieniu fizycznym od 249 zł dostawa jest bezpłatna — próg liczymy od wartości towaru, nie od całego zamówienia, i nie liczymy do niego produktów cyfrowych. Przy samym kursie dostawa wynosi zero: nie ma czego wysyłać.
Za granicę
Wysyłka do Unii Europejskiej
Poza UE nie wysyłamy. Powód jest w tekście, nie w formularzu.
- Stawka
- 39 zł
- Zakres
- Unia Europejska
- Czas
- 5–9 dni roboczych
Poza UE nie wysyłamy. Nie dlatego, że nie umiemy — dlatego, że przy małej pracowni nie umiemy uczciwie napisać, ile potrwa i ile będzie kosztować, a tyle musi kosztować wysyłka.
Zwroty
Cztery różne odpowiedzi na to samo pytanie
Zależnie od tego, co kupujesz, zwrot wygląda inaczej — a w jednym wypadku w ogóle nie przysługuje. Wszystko poniżej wynika z ustawy, a nie z naszej woli.
Towar fizyczny
14 dni od odebrania
Art. 34 ustawy o prawach konsumenta — prawo odstąpienia przysługuje bez podawania powodu.
- Towar ma być nieużywany i w oryginalnym opakowaniu. Otwarte opakowanie ceramiczne traktuję jako zwrot — w środku może być stłuczone.
- Koszt przesyłki zwrotu ponosi kupujący, chyba że towar przyszedł uszkodzony albo jest wadliwy — wtedy wysyłka jest po naszej stronie.
- Zwrot wnoszę w ciągu 14 dni, a pieniądze oddaję w ciągu 14 dni od otrzymania, tą samą drogą, którą przyszła płatność.
Produkt cyfrowy
do momentu otwarcia materiału
Art. 38 ust. 1 pkt 16 ustawy o prawach konsumenta wyłącza prawo odstąpienia, gdy konsument potwierdził, że żąda natychmiastowego wykonania i zgodził się na utratę prawa w razie odstąpienia.
- Nie otwierasz lekcji w ciągu 14 dni — zwracamy pełną kwotę, nie pytając o powód.
- Po otwarciu lekcji zwrot za materiał cyfrowy nie przysługuje. To wyłączenie z mocy ustawy, nie nasza decyzja.
- Niezgodność z umową jest sprawą osobną i nie znika: masz 2 lata na zgłoszenie reklamacji, my odpowiadamy na nią w 14 dni.
Reklamacja i rękojmia
2 lata na zgłoszenie, 14 dni na odpowiedź
Art. 556a Kodeksu cywilnego. W sklepie obowiązuje rękojma — nie ma wyłączenia dla konsumentów, bo wyłączenia rękojmi dotyczą tylko przedsiębiorców.
- Stłuczone w transporcie zgłoś w ciągu 7 dni, dołączając zdjęcie zawartości paczki — wtedy nowy kubek jedzie od razu.
- Wady ceramiki, które wynikają z wypalania (drobne pęknięcia szkliwa, jasne plamy), zgłaszaj w ciągu 2 lat.
Dostawa płatna
Przesyłka jest płatna od strony kupującego, tak jak w większości polskich sklepów z małymi kwotami — przy progu 249 zł darmowej dostawy ten koszt znika przy większych zamówieniach. Nie znamy jeszcze realnego kosztu zwrotu ceramicznego kubka, więc go nie obiecujemy: jest taki, jaki jest u kuriera, i zwracasz go przy nadaniu przesyłki.
Nie ma tu klauzuli mediacyjnej ani platformy ODR — nie świadczymy takiej usługi, więc nie powołujemy się na instytucję, której u nas nie ma.
Przedsprzedaż
„Przedsprzedaż” znaczy termin, a nie brak w magazynie
Ceramikę wypalam partiami co około pięć tygodni. Część rzeczy jest więc w produkcji — i tak to nazywamy, zamiast pisać „wyczerpane”, kiedy to kłamstwo.
Rezerwuję dla Ciebie miejsce w najbliższej partii i piszę maila, gdy będzie gotowa do nadania. Nie blokuję zamówień na kilka miesięcy: dostajesz potwierdzenie, termin i — jeśli zrezygnujesz przed wypaleniem — pełny zwrot bez tłumaczenia, bo nic się nie wydarzyło po Twojej stronie.
- termin partii podaję przy produkcie, nie dopiero w mailu;
- darmowa dostawa liczy się tak samo jak przy zwykłym zamówieniu;
- przedsprzedaż w kalendarzu oznaczam osobnym znacznikiem „Przedsprzedaż”.