Regulamin wyjazdów i usług turystycznych

Wersja demonstracyjna. Ten regulamin jest treścią wzorca i czeka na uzupełnienie przez biuro, które przejmie wzorzec. Poniżej są miejsca oznaczone tak, żeby nie przepadły.

1. Kto organizuje wyjazd i z kim zawieracie umowę

Organizatorem wyjazdów jestz siedzibą pod adresem, wpisanym do rejestru podmiotów turystycznych.

Umowę zawieracie z organizatorem, a nie z pośrednikiem ani z osobą, która obsługuje Was zgłoszenie. Dane do umowy podajecie w zgłoszeniu rezerwacji, a kopia umowy trafia do Was przed wpłatą zaliczki.

2. Co obejmuje cena wyjazdu

W cenie wyjazdu są: transport, noclegi w hotelach kategorii podanej przy wyjeździe, wyżywienie w wymiarze podanym przy wyjeździe, opieka pilota oraz ubezpieczenie od następstw nieszczelśliwości i ubezpieczenie kosztów leczenia za granicą. Pełna lista zawiera się w folderze wyjazdu, którego kopia stanowi część umowy.

Poza ceną pozostają wstępy do zwiedzanych obiektów i kolejki, podatki turystyczne, opłaty lokalne, napoje i posiłki spoza programu oraz wyjazdy fakultatywne. Ich wysokość podajemy przy każdym wyjeździe osobno — kwotą, a nie adnotacją „dodatkowo”.

3. Płatności

• Zaliczka wynosi 30% ceny wyjazdu.
• Reszta płatna jest 30 dni przed rozpoczęciem wyjazdu.
• Rezerwacja zgłoszona na mniej niż 21 dni przed wyjazdem jest płatna w całości od razu.
• Fakturę wystawiamy przed terminem płatności, w tym na zaliczkę, aby dało się ją zaksięgować przed wyjazdem.

Klient, który zaksięguje koszty w działalności, podaje numer NIP przy rezerwacji. Bez NIP-u wystawiamy fakturę na osobę fizyczną.

4. Minimalna grupa i co, gdy jej nie zbierzemy

Wyjazd organizujemy po zgłoszeniu co najmniej 24 osób (dla wyjazdów lotniczych: 15 osób). Liczby podajemy też przy konkretnym wyjeździe, bo różnią się zależnie od trasy i środka transportu.

Gdy minimalna grupa nie zbierze się, informujemy o tym przed upływem terminu zapisanego przy rezerwacji i zwracamy wpłacone kwoty. W terminie takim rezerwacja nie ma charakteru bezwarunkowego.

Organizator nie zmienia środka transportu na mniejszy w celu doprowadzenia wyjazdu do skutku — zmiana programu i ceny wymagałaby osobnej zgody uczestników.

5. Zmiana osoby w rezerwacji

Do 14 dni przed wyjazdem można bezpłatnie zmienić osobę uczestniczącą w rezerwacji, podając dane paszportu nowej osoby. Po tym terminie zmiana wymaga zgody organizatora i wiąże się z kosztami, które organizator poniósł za dotychczasowego uczestnika.

6. Rezygnacja i zwrot kosztów

Po zawarciu umowy możecie odstąpić od niej bez podania przyczyny, a organizator zwraca zapłaconą kwotę pomniejszoną o koszty, które poniósł do momentu odstąpienia. Koszty te obejmują opłatę rezerwacyjną autokaru lub lotu, noclegi, opłaty programowe oraz — jeśli zostały pobrane — bilety i dodatkowe wycieczki.

W przypadku odwołania wyjazdu przez organizatora zwracamy całość wpłaconej kwoty, a gdy zwrot następuje wcześniej niż 30 dni przed wyjazdem — proponujemy bezpłatne przeniesienie rezerwacji na inny termin lub inny wyjazd.

Koszty rezygnacji można przenieść na polisę ubezpieczeniową. Polisa kosztuje 2.89% wartości rezerwacji, a w wariancie obejmującym choroby przewlekłe i nowotworowe 6.5%. Polisa jest dobrowolna i jej brak nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

7. Ubezpieczenia w cenie i te, które można dokupić

W cenie jest ubezpieczenie od następstw nieszczelśliwości oraz kosztów leczenia za granicą. Można dokupić rozszerzone ubezpieczenie leczenia, ubezpieczenie bagażu, ubezpieczenie od chorób przewlekłych oraz polisę od kosztów rezygnacji i przerwania wyjazdu. Wariant dobieramy wspólnie przed rezerwacją — sprzedanie polisy, która przy danym wyjeździe niczego nie zmienia, nie jest uczciwe.

8. Wymagania wobec uczestnika

Uczestnik zobowiązany jest posiadać dokument tożsamości ważny przez cały okres pobytu i co najmniej trzy miesiące po powrocie, a w razie potrzeby paszport oraz wizę lub zezwolenie wymagane dla danego kierunku. Wymagania dotyczące wieku, sprawności ruchowej i dostępności podajemy osobno przy każdym wyjeździe.

Organizator uprzedza, że program jest ramowy, a kolejność zwiedzania może ulec zmianie z przyczyn organizacyjnych, logistycznych lub bezpieczeństwa. Zmiany ograniczające zakres programu są zgłaszane uczestnikom przed wyjazdem.

9. Wiza i dokumenty

Pośrednictwo w formalnym wniosku o wizę jest osobną usługą, świadczoną na podstawie odrębnej umowy. Organizator składa wniosek kompletny i zgodny z wymaganiami, lecz nie gwarantuje wydania wizy — decyzję podejmuje właściwy konsulat, bez udziału organizatora.

Opłaty konsularne i opłaty punktów przyjmujących wnioski ponosi uczestnik dodatkowo i płaci je we wskazanym miejscu; nie stanowią prowizji organizatora.

10. Reklamacje

Reklamacje należy zgłaszać w formie pisemnej. Konsument ma prawo do rękojmi, a jej termin to dwa lata od wydania przedmiotu lub usługi. Reklamację rozpatrujemy w ciągu czternastu dni od jej otrzymania.

Konsument ma prawo poinformować się o możliwości pozasądowego rozpatrywania reklamacji i pozauczestniczenia w postępowaniu przed organemOkręgowego Izby Gospodarczej.

11. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego. W sprawach rozstrzyganych przez organizatora polubowne rozwiązywanie sporów i mediacjenie są obowiązkowe.

Wzorzec dostarczany jest z kodem i dokumentacją. Panel służy do edycji treści, cen i terminów przez samego klienta — bez dodatkowych opłat i bez wymuszonych aktualizacji. Koszt hostingu i domeny ponosi klient.