O biurze i zasadach

• KN

  Katarzyna Nowicka, kierownik biura

  kierownik biura

  Prowadzi pierwszą rozmowę o wyjeździe i odpowiada za umowę. W biurach podróży pracuje od dziewięciu lat, z czego sześć lat przy wyjazdach autokarowych. Zna realne koszty autokaru i noclegu, bo kilka razy sama je płaciła.

• MW

  Marek Wilk, specjalista od wyjazdów

  wyjazdy autokarowe

  Układa trasy i pilnuje, żeby program zmieścił się w oknie, w którym da się wrócić do domu przed pracą w poniedziałek. Sam objechał wszystkie trasy, które sprzedaje.

• AR

  Anna Rej, dokumenty i wizy

  dokumenty i wizy

  Przyjmuje zgłoszenia, sprawdza dokumenty i prowadzi formalne wnioski o wizę. Odpowiada za to, żeby każdy dostał listę rzeczy do załatwienia z terminem, a nie ogólną przepowiednię.

W tym demo kadry zespołu są celowo puste — zdjęcia ludzi, którzy prowadzą wyjazdy, należą do klienta i wstawia je w panelu, w jednym miejscu. W portfolio zostały zdjęcia miejsc, bo to one sprzedają usługę.

• Umowa i regulamin przed zaliczką

  Nie bierzemy pieniędzy za samą rezerwację miejsca w autokarze. Najpierw wysyłamy umowę z programem, składem ceny i zasadami anulowania, i dopiero po jej podpisaniu prosimy o zaliczkę.

• Umowa pisemna i faktura

  Umowa jest zawsze pisemna i zawiera pełny program. Fakturę wystawiamy przed terminem płatności, także na zaliczkę — żeby dało się ją zaksięgować przed wyjazdem.

• Ubezpieczenie organizatora

  Organizator wyjazdów działa na podstawie umowy o świadczenie usług turystycznych i ma obowiązkowe ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej. Polisę oraz numer jej serii pokazujemy na życzenie, przed wpłatą zaliczki.

1. Krok 1

   Zgłaszasz termin i dostajesz wstępną wycenę

   Wybierasz wyjazd i datę, podajesz liczbę osób i kraj dokumentu. Odpowiadamy w ciągu dwóch dni roboczych: cena, co w cenie, co poza ceną i czy to ostatnie miejsce w autokarze.

2. Krok 2

   Umowa i zaliczka

   Przesyłamy umowę z programem, regulaminem wyjazdu i pełnym składem ceny. Zaliczka to 30% ceny, reszta 30 dni przed wyjazdem. Przy rezerwacji późnej, poniżej 21 dni, całość płatna od razu.

3. Krok 3

   Sprawdzenie dokumentów

   Sprawdzamy paszport, daty ważności i wymagania dla danego kraju. Jeśli wiza jest potrzebna, dostajesz listę dokumentów i termin graniczny. Czas na to masz — nie w ostatnim tygodniu.

4. Krok 4

   Potwierdzenie i plan dnia

   Dostajesz potwierdzenie rezerwacji i szczegółowy plan dnia pierwszego: godzina zbiórki, miejsce, numer autokaru, lista osób w grupie i numer telefonu do pilota.

5. Krok 5

   Wyjazd

   Spotykamy się na wyjeździe. Pilot ma numer telefonu i spotkanie z grupą, wstęp do busa jest pilnowany, a lista kontaktowa w grupie powstaje dopiero po zbiórce.

6. Krok 6

   Po wyjeździe

   Rozliczamy opłaty programowe, wystawiamy fakturę końcową i pytamy, czy wracamy w następnym sezonie. Jeśli coś poszło nie tak, wolimy usłyszeć o tym od Ciebie niż przeczytać na forum.