Question 1

Co jest w cenie, a czego nie ma?

Accepted Answer

W cenie wyjazdu są: transport, noclegi w hotelach z podanej kategorii, wyżywienie w wymiarze podanym przy wyjeździe, opieka pilota oraz ubezpieczenie NNW i kosztów leczenia. Poza ceną zostają wstępy do zwiedzanych obiektów i kolejki (przy objazdówkach podajemy kwotę, zwykle 90 do 170 EUR), podatki turystyczne płacone w recepcji, napoje i posiłki spoza programu oraz wyjazdy fakultatywne. Pełna lista „w cenie” i „poza ceną” jest przy każdym wyjeździe, osobno — nie na jednej stronie na końcu, gdzie nikt nie dochodzi.

Question 2

Ile tracę, gdy wyjazd się nie odbędzie?

Accepted Answer

Zaliczka przepada w części odpowiadającej kosztom, które już ponieśliśmy: autokaru, hotelu i wycieczek fakultatywnych, które opłaciliśmy za Ciebie. Resztę zwracamy, pomniejszoną o opłaty programowe pobrane w autokarze. Jeśli nie zdążysz zdecydować w ciągu 7 dni przed wyjazdem, zwrotu nie ma — dlatego polecamy polisę od kosztów rezygnacji, która kosztuje 2,89% wartości rezerwacji, a przy chorobach przewlekłych 6,5%. Dla porównania: sama cena wyjazdu nie jest warta ubezpieczenia, warta jest zaliczka i lot, którego nie odzyskasz.

Question 3

Ile osób musi się zapisać, żeby wyjazd się odbył?

Accepted Answer

Tyle, ile podajemy przy konkretnym wyjeździe — zwykle 20 do 25 osób przy wyjazdach autokarowych i 15 osób przy lotniczych. Poniżej tej liczby wyjazdu nie sprzedajemy, bo koszt autokaru i hotelu jest taki sam, a cena za osobę rośnie o połowę. Nie zmieniamy wtedy autokaru na bus, żeby „wycisnąć” wyjazd: to inny program i inna cena, a klient dostałby obietnicę, której nie da się dotrzymać. Jeśli w danym terminie nie zbierze się grupa, proponujemy inny termin albo inną formę — i mówimy to przed wpłatą zaliczki, a nie tydzień przed wyjazdem.

Question 4

Czy mogę zmienić osobę w mojej rezerwacji?

Accepted Answer

Tak, do 14 dni przed wyjazdem, i to bez prowizji: miejsce przenosimy na inną osobę w tej samej rezerwacji. Zmiana nazwiska wymaga danych paszportu, więc im wcześniej, tym lepiej — przy zgłoszeniu na 3 dni przed wyjazdem nie zdążymy poprawić dokumentów u przewoźnika i grupa wyjeżdża bez korekty. Po 14 dniach zmiana osoby jest możliwa tylko za zgodą organizatora wyjazdu i zawsze wiąże się z kosztami, które ponieśliśmy za tamtą osobę.

Question 5

Czy wizę załatwiacie za mnie?

Accepted Answer

Robimy formalny wniosek: przygotowujemy komplet dokumentów, sprawdzamy zgodność danych i umawiamy termin w punkcie przyjmującym. Decyzję o wydaniu wizy podejmuje konsulat i nie podlega naszemu wpływowi — dlatego w umowie nie wpisujemy gwarancji wydania, tylko nasz obowiązek: poprawne i kompletne złożenie wniosku. Opłata konsularna wiza Schengen to 90 EUR (45 EUR dla dzieci od 6 do 12 lat), płatna osobno w kasie; nasza prowizja jest od niej niezależna i podajemy ją przed zleceniem.

Question 6

Jakie ubezpieczenie jest w cenie, a co warto dokupić?

Accepted Answer

W cenie każdego wyjazdu jest NNW i koszty leczenia za granicą, wystarczające na wypadek nagłego zachorowania lub urazu. Do dokupienia są trzy rzeczy: od kosztów rezygnacji (2,89% wartości rezerwacji, 6,5% przy chorobach przewlekłych i nowotworowych), od chorób przewlekłych oraz rozszerzone KL i NNW. Nie sprzedajemy polisy, której nie potrzebujesz — mówimy, które z tych trzech ma znaczenie przy Twoim wyjeździe, a które tylko podnosi cenę.

Question 7

Czy wyjazd jest odpowiedni dla starszych osób albo dla dzieci?

Accepted Answer

Przy każdym wyjeździe podajemy minimalny wiek, maksymalną wielkość grupy i konkretne wymagania sprawnościowe, bo to one decydują o tym, czy ktoś da radę. Przy trasach górskich mamy warianty skrócone w tej samej cenie. Powyżej 70 lat i przy ograniczonej sprawności ruchowej zadzwoń przed rezerwacją — powiemy wprost, czy ten konkretny wyjazd ma sens, czy proponujemy inny. To jest krótsze i uczciwsze niż informacja dopisana w programie na marginesie.

Question 8

Czy dostanę fakturę i rozliczenie kosztów w działalności?

Accepted Answer

Tak. Fakturę wystawiamy na dane podane przy rezerwacji, przed terminem płatności, a przy płatności zaliczką wystawiamy fakturę na zaliczkę — żebyś mógł ją zaksięgować, zanim wyjedziesz. Zaliczka jest zwrotna, więc faktura korygująca po wyjeździe zamyka rozliczenie.

Question 9

Jakie dokumenty muszę mieć i od kiedy są ważne?

Accepted Answer

Dla większości kierunków wystarczy dowód osobisty ważny przez cały okres pobytu i co najmniej 3 miesiące po powrocie. Przed wyjazdem sprawdzamy to automatycznie przy każdej rezerwacji i piszemy, jeśli termin się zbliża — nie w dniu, kiedy jesteś już na lotnisku. Przy wyjazdach, gdzie potrzebna jest wiza, dochodzi okazowanie paszportu i wypełnienie wniosku, który wysyłamy do Ciebie w komplecie.

Question 10

Co, jeśli w hotelu okaże się inaczej niż na zdjęciu?

Accepted Answer

Zdjęcia pokazują konkretny hotel w konkretnym wyjeździe, a nie kategorię „podobny obiekt”. Jeśli w wybranym terminie hotel, który chcesz, jest niedostępny, mówimy o tym przed rezerwacją i pokazujemy dwie alternatywy z różnicą ceny. Zamiana hotelu na inny następuje tylko za Twoją zgodą — różnicy w cenie nie dokładamy po Twojej stronie w górę, a jeśli wybrany hotel jest droższy, różnicę pokrywamy ze swojej strony.

Pytania i odpowiedzi

Pieniądze, cena i anulowanie

Dokumenty, wizy i sam wyjazd

W skrócie, do wydrukowania

Nie znaleźliście odpowiedzi?